Гарантия на товар

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя бесплатный ремонт в сертифицированных сервисных центрах в случае обнаружения скрытых дефектов, возникших не по вине покупателя.

Если ремонт не возможен, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

обмен на аналогичный товар без доплаты
обмен на похожий товар с доплатой
возврат товара и перечисление денежных средств на ваш счет

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Мы гарантируем, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид
находится в упаковке со всеми ярлыками
а также есть документы на приобретение товара
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

В случае обнаружения вами брака, вам необходимо:

Отправить нам фотографию продукта, на которой четко виден брак, а также фото упаковки заказа и этикетки товара на электронную почту shop@nailico.ru, а также приложить к письму номер заказа и подробное описание брака. В течение 24 рабочих часов с Вами свяжется наш менеджер для разрешения ситуации.

В случае подтверждения брака Вы вправе запросить:

Возврат уплаченных за товар средств
Возврат части стоимости товара
Замену некачественного товара
В случае возврата или замены товара ненадлежащего качества доставка осуществляется за наш счет
Возврат денежных средств

Денежные средства мы возвращаем в зависимости от способа оплаты вами заказа. При оплате банковской картой возврат возможен только на карту, с которой была произведена оплата. По факту прохождения экспертизы по вашему обращению, наши менеджеры свяжутся с вами в будний день с 10 до 19 часов по московскому времени в течение 10 рабочих дней после получения товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3х рабочих дней после положительного решения экспертизы.